浅谈如何适当地用简洁的产品(/指示)来引导用户

  • 作者:訫有意 DJne
  • 来源:网络
  • 更新时间:2012-02-15 12:59:21
  • 点击:2665
[0分]

谁都能接受简洁的产品,因为它易于上手,易于使用;产品人喜欢简洁的产品,因为简单的东西易于制作和维护;模仿者喜欢简洁的产品,因为copy太容易了;竞争对手也喜欢简洁的产品,因为在现成产品的基础上稍加一个贴心的小功能,就可以分走你大量的用户;垄断企业更喜欢简洁的产品,因为轻轻地一挥手,就把功能齐全的产品给整合了……

于是,经过深思熟虑,挖掘了众多用户的需求之后,我们开发了足够“复杂”的产品,如下图所示(每个图形代表一个功能,图形越大功能越高级)。

简洁的产品(/指示)来引导用户

但对初级用户来说,怎么去接受如此庞大的产品呢?于是各种引导(向导)便担负起消除各种初期不适症状的责任——

简洁的产品(/指示)来引导用户

提示型引导

简洁的产品(/指示)来引导用户

这样的提示框在许多产品中都可以见到,通过固定程序或后台按部就班地向用户推送各种功能的提示。可这种提示效果不是很理想,偶然碰巧才会推送到用户感兴趣的,并且对用户形成了一定的某种骚扰。

适合情况:新功能提醒,强通知提醒。

缺点:效率低,大多情况下非用户意愿,无规律。

新手(设置)向导

简洁的产品(/指示)来引导用户

新手任务被大量应用在游戏和论坛产品中,设置向导则用于设置项很多的复杂产品中。这类向导通常不是强制性的,用户自愿选择,或给予某种初期用户很重视的奖励来吸引用户。

适合情况:初期熟悉部分产品功能。

缺点:使用率低,效果不理想,某些产品中为作为强制性流程,效果有待考察;通常不涉及到高级功能,因此后期乏力。

视野型引导

简洁的产品(/指示)来引导用户

视野就是我们能看见的景观范围,随着人的位置移动而变化,因此视野变化在一定程度上可以反应一个人的行为路线。我们的产品中,即使对于高级用户,有些功能可能他不需要的。视野型引导将通过用户的行为和意愿来判断,因而将更加贴合单个用户的行为特点。

将功能整理成渐进式路线,用户使用了初级功能或达到某种进阶要求时,向其展示中级功能,以此类推。如我的联系人很少,或者联系人都是我同学,不用分组也可以管理的很好;当联系人达到一定数量或有了不同类别,这时候可以发现“关系中心”或 “联系人分组”功能(上图中的虚线圆)。

优点:最智能的引导,对中低用户来说是“足够用,足够简洁”,不会被自己用不到的功能迷惑;充分满足高级用户的“折腾”心理,并且可以找到自己真正用到的高级功能;用户的在使用的过程中,无形中就定制了一个真正属于自己的产品。

缺点:系统设计起来比较复杂,各条线的功能点都要有很好的衔接和过渡,并且要有一个合适的进阶规则(即可以跳到下一个功能点的条件)。

有一个很经典的例子:某公园不是先修了路让游客去走,而是先让游客走,再沿着踩出来的路线修路。如果不让游客先走,而是书面建议设计路线图,那结果又会是个什么样子?

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